Levar o profissional a se ajustar mais efetivamente a si próprio e ao seu ambiente, a fim de: - Prevenir e administrar melhor seus conflitos encontrando estratégias de relacionamento mais saudáveis. - Remover obstáculos ao crescimento da equipe. - Aprender a dar e receber feedback construtivo. - Estimular a iniciativa, a comunicação eficaz e o autocontrole emocional. - Promover o crescimento pessoal, base para equipes mais integradas, éticas e produtivas.
Carga horária
15 horas
Programa
1. Identificando as fontes de conflitos na pessoa e na equipe
- Conflitos internos: - Prazer x punição - Vantagem pessoal x ética - Realização x medo de fracassar - Independência x participação
Dificuldades de adaptação aos papéis exigidos pela vida profissional, em função da personalidade, inteligência e aptidões. - Papéis incompatíveis
2. Como as pessoas e as equipes reagem aos conflitos: Mecanismos de defesas
- Racionalização, isolamento, projeção, repressão, identificação, fantasia, sonhos, fuga, apatia e negativismo. - Como identificar seus mecanismos de reação aos conflitos. - Reações inadequadas que interferem nos relacionamentos.
3. Como estabelecer relacionamentos mais produtivos
- Empatia e respeito - Importância de ouvir - Aprenda a dizer "não" - Não diga “não” quando pode dizer ‘sim’
4. Estratégias para administrar conflitos
- Assertividade: aprendendo a reagir de forma mais saudável e produtiva - Os quatro estilos de convivência: inseguro, passivo, agressivo e positivo. - Pressão, fuga, acomodação, colaboração, concessão: quando são adequadas?
5. Desenvolvendo a inteligência emocional e a resiliência
- Resiliência: flexibilidade e força interior diante das adversidades - As bases do sucesso pessoal, familiar e profissional. - Autoconhecimento, autoestima e autoconfiança. - Aprenda a superar melhor suas perdas. - Investindo em sua qualidade de vida. - Fontes produtoras de endorfina, o hormônio da saúde física e mental - Papel do sono e dos sonhos para a saúde emocional e fisica: dicas para uma boa noite de sono. - Exercícios físicos; alimentação saudável; visão otimista; meditação; reflexão; espiritualidade; voluntariado; lazer; hobby; vida familiar
6. Enfrentando crises
- Como lidar com momentos de exacerbação de conflitos: dicas para apagar incêndio. - Emoções que podem levar à depressão ou ao stress: medo, ansiedade, angústia e fadiga - Aprenda a desabafar de forma socialmente aceita e psicologicamente correta - Exercícios respiratórios
7. Situações difíceis: Prevenindo ou lidando com elas
- Como evitar o conflito destrutivo - Quando causar conflitos positivos - Como quebrar o círculo vicioso em um conflito crônico - Como evitar o conflito causado por expectativas não satisfeitas - Como desempenhar o papel mediador entre dois oponentes. - Passos para fazer críticas que mudem o comportamento - Como dar e receber feedback construtivo - Outras dicas para minimizar conflitos com superiores, subordinados, pares e clientes.
