Aumentar o resultado da empresa nas cobranças de clientes inadimplentes, com o uso de técnicas de telemarketing e relacionamento interpessoal.
Profissionais que no dia a dia exerçam a função de “cobradores” dos clientes da empresa.
A importância do setor de cobrança nas empresas - visão de negócio.
Os cuidados e utilização adequada do cadastro de clientes.
Atualização de dados e leitura correta das informações.
Técnicas de cobrança por telefone.
O planejamento de uma ligação, a abordagem, a negociação e o fechamento.
Preparando um script “base” para as ligações.
Tipos de clientes, como lidar com as diferenças.
Cobrar o inadimplente e manter o cliente: esse é o desafio maior das empresas.
Características necessárias ao profissional de cobrança: comunicação, jogo de cintura, perspicácia, tolerância, conhecimento, organização, persuasão, objetividade, entre outros.
A autopercepção; como cada um se identifica dentro das características, como melhorar.
