As empresas certificadas ou em processo de implantação da norma NBR ISO 9001:2000 têm como requisitos a realização de auditorias internas do sistema de gestão da qualidade (SGQ), além de auditorias em fornecedores (no processo de aquisição). Este treinamento aborda tanto o processo de auditorias internas quanto externas em fornecedores
Formar e / ou reciclar auditores internos / externos de sistemas da qualidade conforme NBR ISO 9001:2000, em linha com as normas ISO 9000 e ISO 9004.
Funções com responsabilidade de implantar, adequar, manter e auditar SGQ. Pré-requisitos: mínimo ensino médio (antigo 2º grau completo). É desejável que os participantes tenham conhecimento prévio (leitura e interpretação) da Norma NBR ISO 9001:2000. Recomenda-se que os participantes tenham como perfil: habilidade de comunicação verbal e escrita, boa capacidade de interpretação de informações, flexibilidade e autodisciplina.
A família de normas série ISO 9000.
Estudo e interpretação dos requisitos contratuais da NBR ISO 9001:2000.
Etapas de uma auditoria de sistema da qualidade: preparação, realização e emissão do relatório.
Diferenças entre auditoria de sistema e auditoria de processo / produto.
Técnicas de questionamento do auditado (comportamento do auditor frente ao auditado).
Análise da documentação do SGQ (manual, procedimentos documentados, instruções de trabalho e registros da qualidade).
Análise de situações de auditoria e associação aos elementos da NBR ISO 9001:2000.
Análise crítica de resultados, plano de ação para tratamento de não conformidades e acompanhamento das ações corretivas / preventivas.
As diferenças entre as quatro situações de não conformidade possíveis numa auditoria: não conformidade maior, não conformidade menor, observação e oportunidade de melhoria.
Estudo de casos: identificação e classificação das situações encontradas de acordo com os requisitos da NBR ISO 9001:2000.
Obs: do início ao fim do treinamento são adotados quatro diferentes tipos de teste para avaliação do aprendizado pelos participantes.
