A adoção de um sistema de gestão da qualidade - SGQ é uma decisão estratégica da organização. Esta norma internacional promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um SGQ, para aumentar a satisfação do cliente através do atendimento aos seus requisitos.

Apresentar aos participantes os requisitos da NBR ISO 9001:2000 e suas interpretações, abordando também os processos de implantação e certificação.

Funções com responsabilidade de implantar, adequar, manter e auditar sistemas da qualidade.  Pré-requisitos: mínimo 1º grau completo. Desejáveis conhecimentos básicos da área da qualidade (introdução aos SGQ baseados nas normas da família ISO 9000).

1 - Objetivo

- Generalidades
- Aplicação

2 - Referência normativa

3 - Termos e definições

4 - Sistema de gestão da qualidade

- Requisitos gerais

- Requisitos de documentação

5 - Responsabilidade da direção

- Comprometimento da direção

- Foco no cliente

- Política da qualidade

- Planejamento

- Responsabilidade, autoridade e comunicação 

- Análise crítica pela direção.

6 - Gestão de recursos

- Provisão de recursos

- Recursos humanos

- Infraestrutura

- Ambiente de trabalho

7 - Realização do produto

- Planejamento da realização do produto

- Processos relacionados a clientes

- Projeto e desenvolvimento

- Aquisição

- Produção e fornecimento de serviço

- Controle de dispositivos de medição e monitoramento

8 - Medição, análise e melhoria

- Generalidades

- Medição e monitoramento

- Controle de produto não-conforme

- Análise de dados

- Melhorias

16 horas

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