Fornecer instrumentos eficazes, para profissionais operadores de telemarketing atuarem adequadamente na superação de objeções, quer seja no atendimento aos clientes, numa negociação ou em um processo de vendas, mediante: . aprendizado prático de técnicas eficazes; . conscientização na prática de técnicas já conhecidas; . aprimoramento do comportamental durante todo o contato com o cliente, focalizando especificamente as etapas onde as falhas são mais comuns ao aflorarem Ideias que se contraponham às sugeridas.
. Paradigmas: use-os a seu favor e entenda o ponto de vista do outros - Como enxergá-los. O efeito paradigma. A paralisia de paradigma. A regra de volta a zero. Postura prática e uso positivo.
. Comunicação: sua melhor ferramenta para lidar com objeções. Oralidade e formalidade: qual a mais eficaz. Mensagens verbais, não verbais e paraverbais: saiba usar elementos da comunicação. Fatores presentes na comunicação e como usá-los a seu favor. Variantes intervenientes e sua superação. Tipos de obstáculos e como enfrentá-los. Os mandamentos da comunicação eficaz.
. Obtenha “feedback” para compreender as objeções - Empatia: prática que confere credibilidade e segurança. Análise transacional: revelando a mecânica das relações Janela de Johari: a mensuração da relação. Programação neurolinguística: obtendo o “rapport”
. Sondagem: momento em que as objeções se desarmam - Técnicas eficazes de prospecção. Audição ativa. Identificando necessidades explícitas e latentes.
. Negociação, persuasão e fechamento - Distinguindo objeções e rejeições. Como superar objeções abrangentes. Vença as maiores objeções. Como transformar rejeições em objeções. Técnicas efetivas de persuasão e convencimento.
